Términos y Condiciones

LLAMADAS ILIMITADAS.

DEFINICIONES.

• Llamada Telefónica: comunicación de voz entre dos extremos de una línea telefónica.
• Llamada Telefónica de Origen: Llamada Telefónica iniciada dentro de la República Mexicana, desde una Línea Telefónica Celular Mexicana o bien desde una Línea Telefónica Fija Mexicana.
• Llamada Telefónica de Destino: puede comprender: i) Llamada Telefónica recibida dentro de la República Mexicana por una Línea Telefónica Celular Mexicana o bien por una Línea Telefónica Fija Mexicana; o bien ii) Llamada Telefónica recibida en los países comprendidos en los términos y condiciones del presente Contrato, por una Línea Telefónica Celular o bien por una Línea Telefónica Fija, ambas contratadas en dichos países.
• Llamadas Ilimitadas: Llamadas Telefónicas de Origen que realiza el Usuario Final sin restricción en el número de eventos, bajo política de uso ético y sujeto a disponibilidad, con la finalidad de consumar el mismo número de eventos de Llamadas Telefónicas de Destino, hasta por el tiempo límite especificado en los términos y condiciones de este Contrato.
• Servicio: paquete de Llamadas Ilimitadas que puede ser accesado a través de: un Número telefónico fijo o bien un teléfono celular. En ambos casos mediante una Clave General de Seguridad (PIN) personal e intransferible (uso ético).
• Usuario Final: toda persona que usa el Servicio, a través de un Número de Acceso y/o una Clave General de Seguridad (PIN).
• Clave General de Seguridad (PIN) personal: identificador numérico o alfanumérico para cada Usuario Final que le permite el uso del Servicio.
• Número de Acceso: número telefónico de 10 dígitos al cual el Usuario Final podrá acceder para usar el Servicio.

ALCANCES 

LA COMPAÑÍA se compromete a prestar el Servicio las 24 (veinticuatro) horas del día, los 365 (trescientos sesenta y cinco) días del año. Por su parte el Usuario final se compromete a pagar la cuota mensual por la prestación del Servicio conforme a los términos y condiciones establecidos por este contrato.

El Servicio será prestado por LA COMPAÑÍA, conforme a las características, funcionalidades y alcances siguientes:

• Acceso a Llamadas Ilimitadas iniciadas dentro de la República Mexicana desde cualquier Línea Telefónica Celular Mexicana o bien desde cualquier Línea Telefónica Fija Mexicana a través de un Número de Acceso y/o Claves Generales de Seguridad (PINES).
• LA COMPAÑÍA señalará al Usuario final el Número de Acceso y las Clave General de Seguridad (PIN) personal.
• Para acceder al Servicio de Llamadas Ilimitadas a través de un Número de Acceso, el Usuario Final deberá de marcar el número de acceso gratuito desde teléfonos móviles con Líneas Telefónicas Celulares Mexicanas o bien desde una Línea Telefónica Fija Mexicana; en el caso de que su proveedor de telefonía inserte grabaciones propias, el usuario final deberá cortar la llamada antes de escuchar dicha grabación; hecho esto, recibirá una llamada en donde se reproducirá un mensaje personalizado y la instrucción para marcar su Clave General de Seguridad (PIN) personal, al terminar de hacer dicha marcación se escuchará un segundo mensaje y la instrucción para marcar al número al que se desea llamar (Llamada Telefónica de Destino).
• Para acceder al Servicio de Llamadas Ilimitadas a través de la Aplicación Móvil (APP) de Guardian del Bienestar, el Usuario Final deberá de descargarla desde el APP Store o Google Play. Una vez descargada, el Usuario Final deberá ir a la opción de Llamadas Ilimitadas. Para generar una llamada el Usuario Final deberá de teclear el número de teléfono al que desea llamar (Llamada Telefónica de Destino) o seleccionar el número del contacto dentro de la lista de contactos. El Usuario Final recibirá una llamada en cuestión de segundos, en la que se reproducirá un mensaje antes de conectar la llamada.

El SERVICIO está disponible de acuerdo con:

• Llamada Telefónica de Origen: Llamada Telefónica iniciada dentro de la República Mexicana, desde una Línea Telefónica Celular Mexicana o bien desde una Línea Telefónica Fija Mexicana
• Llamada Telefónica de Destino, que puede comprender:
• Llamada Telefónica recibida dentro de la República Mexicana por una Línea Telefónica Celular Mexicana o bien por una Línea Telefónica Fija Mexicana; o bien
• Llamada Telefónica recibida en los países comprendidos en el siguiente apartado, por una Línea Telefónica Celular o bien por una Línea Telefónica Fija, ambas contratadas en dichos países.

5. Los Países que comprenden las Llamadas Ilimitadas de acuerdo al criterio de Llamada Telefónica de Destino, son:

6. Todas las Llamadas Ilimitadas desde cualquier Línea Telefónica Celular Mexicana o bien desde cualquier Línea Telefónica Fija Mexicana a través del SERVICIO, no durarán más de 10 (diez) minutos y sólo se podrá tener acceso hasta 5 (cinco) Llamadas de manera simultánea.

7. Las Llamadas Ilimitadas, a través de las cuales se proporciona el SERVICIO, deberán ser prestadas por un concesionario para establecer, operar y explotar una de red pública de telecomunicaciones de larga distancia, o bien, por un permisionario para establecer, operar y explotar una comercializadora de servicios de telecomunicaciones de larga distancia y de larga distancia internacional, debidamente autorizados por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y la Comisión Federal de Telecomunicaciones.

8. Para acceder al Servicio a través de un Número de Acceso o bien a través de una Clave General de Seguridad (PIN), el Usuario Final deberá de tener en su línea celular un saldo mínimo para realizar una llamada local, y aun cuando tuviera dicho saldo, no se le descontará ningún monto. LA COMPAÑÍA se deslinda de los posibles cargos que sean descontados directamente por la compañía telefónica con la cual el Usuario final tiene contratada su línea telefónica ya sea en forma de Pre-pago o Post-pago. Para acceder al servicio a través de la Aplicación Móvil (APP) de Guardin del Bienestar no es necesario que el Usuario Final tenga saldo, pero deberá de contar con un teléfono inteligente (Smart Phone) con sistema operativo:

• Android: Recomendable: Versión 6.0 (Marshmallow) o superior. Mínimo: Versión 4.1 (Jellybean)
• iOS: Recomendable: 10.3 o superior. Mínimo: 8.0

9. LA COMPAÑÍA podrá identificar a través de herramientas informáticas comportamientos no éticos por parte del Usuario final o bien uso fuera de lo normal, para lo cual LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de suspender o cancelar el Servicio.

10. LA COMPAÑÍA se compromete a ofrecer los Servicios de acuerdo con la normativa técnica y las disposiciones legales vigentes que resulten aplicables, sin perjuicio de la aplicación de otras normas y/o disposiciones que en el futuro se dicten o de la modificación de las mismas, lo anterior en el entendido que cualquier modificación en la forma de proporcionar los Servicios como consecuencia de lo anterior, será

informado al Usuario final con por lo menos 2 (dos) días naturales de anticipación contados a partir de la fecha en que se pretenda surtan efecto dichas modificaciones con el fin de evitar la disminución o menoscabo de la prestación de los Servicios, por lo que LA COMPAÑÍA facilitará la actualización de cualquier norma o disposición legal que haya sido modificada.

ASISTENCIA FUNERARIA.

DEFINICIONES

• Afiliado Titular: Persona que forma parte de la colectividad cubierta que tiene derecho a recibir la Asistencia Funeraria.
• Edades de aceptación: No aplica límites de aceptación para el Afiliado Titular.
• Periodo de espera: 90 días para personas con edad mayor o igual a 70 años

COBERTURA

Los servicios funerarios incluidos en el programa consistirán en lo siguiente:

Los servicios incluidos en el programa de Asistencia Funeraria de LA COMPAÑÍA son:

En caso de Inhumación:

Recolección del cuerpo. Este servicio consiste en recolectar el cuerpo del lugar de fallecimiento o Servicio Médico Forense (SEMEFO) y trasladarlo a una agencia funeraria dentro del perímetro del municipio, delegación o zona conurbada de la localidad sin una distancia máxima de kms. dentro de la República Mexicana, siempre y cuando se cuente con el certificado de defunción correspondiente y las autoridades lo permitan. El límite señalado anteriormente no aplicará si para llegar a la localidad de destino se presenta alguna de las siguientes circunstancias:

• Uso de carretas de cuota y paso por una caseta de peaje.
  • Municipio o estado diferente al de la ocurrencia del fallecimiento, excepto en zonas conurbadas.

• Servicio de Embalsamado. -El servicio de embalsamado se entiende como el proceso mediante el cual, el cuerpo del fallecido es sometido a intervenciones hechas por especialistas con el fin de que no evitar o retrasar el proceso de descomposición debido a un traslado o a una velación.

  Ataúd Metálico. - Se refiere al suministro de un receptáculo para restos mortuorios, dicho receptáculo tendrá como mínimo una lámina de calibre 22 (grosor) para mayor seguridad, con las siguientes medidas estándar; largo 196 cm, ancho 56

  
  

  
  

  cm, alto 50 cm. Si el cuerpo del afiliado tiene una talla mayor a 1.90 mt. de altura o peso mayor a 90kg, se requerirá de un ataúd de mayores dimensiones y el solicitante del servicio tendrá que pagar la diferencia de costos.

  Sala de Velación. - La sala de velación se refiere al espacio dentro de la agencia funeraria destinado a velar el cuerpo hasta por un período de 24 horas. El servicio incluye una sala que tendrá una capacidad de hasta para 30 personas en circulación. En caso de que la velación sea en un domicilio pactado por los familiares del fallecido, se llevarán a dicho domicilio los siguientes materiales: Pedestal para ataúd, 4 Cirios (de cera o eléctricos según disponibilidad), 4 candeleros y un Crucifijo (si el solicitante lo requiere).

  
  

  Traslado en Carroza de Cortejo. - Se refiere al traslado del cuerpo del lugar de velación hasta el panteón o cementerio en donde se vaya a inhumar el cuerpo, mismo que será dentro del perímetro del municipio, delegación o zona conurbada de la localidad sin una distancia máxima de kms dentro de la República Mexicana. El límite señalado anteriormente no aplicará si para llegar a la localidad de destino se presenta alguna de las siguientes circunstancias:

  
  

  • Uso de carretas de cuota y paso por una caseta de peaje
  • Municipio o estado diferente al de la ocurrencia del fallecimiento, excepto en zonas conurbadas

• Gestión de Trámites. - Se refiere a realizar los trámites y permisos necesarios ante Registro Civil y Secretaría de Salubridad para llevar a cabo el servicio mortuorio. En la Secretaría de Salubridad se tramitarán los permisos de traslado del cuerpo y el pago de derechos correspondientes. En el caso del Registro Civil, se tramitará el Certificado de defunción (sin validez oficial). No se incluyen declaraciones ministeriales en las que los familiares tengan que presentarse, ni la obtención del certificado de defunción y Acta de defunción Certificada.

  
  

  Casos Legales. - Se consideran casos legales aquellos en los cuales el Ministerio Publico interviene. Las principales causas de fallecimiento por las que el Ministerio Público actúa son: Muerte Violenta, Suicidio, fallecimiento en la vía pública, accidente. El Ejecutivo de Asistencia asesorará y explicará al cliente el proceso que por ley deberá seguir para la liberación del cuerpo del finado del Servicio Médico Forense, que entre otros son: reconocimiento del finado, declaraciones ministeriales, necropsia, obtención del Certificado de Defunción en SEMEFO y liberación del finado (Dichos pasos podrán variar dependiendo de la legislación vigente de cada entidad federativa).

  
  

  En caso de Cremación:

   

  Recolección del cuerpo. Este servicio consiste en recolectar el cuerpo del lugar de fallecimiento o Servicio Médico Forense (SEMEFO*) y trasladarlo a una agencia funeraria dentro del perímetro del municipio, delegación o zona conurbada de la localidad sin una distancia máxima de kms., siempre y cuando se cuente con el certificado de defunción correspondiente y las autoridades lo permitan. El límite señalado anteriormente no aplicará si para llegar a la localidad de destino se presenta alguna de las siguientes circunstancias:

  • Uso de carretas de cuota y paso por una caseta de peaje
  • Municipio o estado diferente al de la ocurrencia del fallecimiento, excepto en zonas conurbadas

• * En casos de muerte legal solamente se podrá cremar el cuerpo si los familiares directos del fallecido lo solicitan y exista autorización por parte del Ministerio Público.

  Arreglo Estético del Cuerpo. - El cual consiste en maquillar el cuerpo con el objeto de mejorar su imagen.

  
  

  Ataúd para Velación. - Se refiere a un ataúd, que será utilizado únicamente durante la velación del cuerpo, y que se entregará a la funeraria al momento de realizar la cremación, dicho receptáculo tendrá como mínimo una lámina de calibre 22 (grosor) para mayor seguridad, con las siguientes medidas estándar; largo 196 cm, ancho 56 cm, alto 50 cm. Si el cuerpo del afiliado tiene una talla mayor a 1.90 mt. de altura o peso mayor a 90kg, se requerirá de un ataúd de mayores dimensiones y el solicitante del servicio tendrá que pagar la diferencia de costos.

  
  

  Sala de Velación. - La sala de velación se refiere al espacio dentro de la agencia funeraria destinado a velar el cuerpo hasta por un período de 24 horas. El servicio incluye una sala que tendrá una capacidad de hasta para 30 personas en circulación. En caso de que la velación sea en un domicilio pactado por los familiares del fallecido, se llevarán a dicho domicilio los siguientes materiales: Pedestal para ataúd, 4 Cirios (de cera o eléctricos según disponibilidad), 4 candeleros y un Crucifijo (si el solicitante lo requiere).  

  
  

  Servicio de Cremación. - Se refiere al proceso mediante el cual un cuerpo es sometido a temperaturas suficientes para reducirlo a cenizas.

  
  

  Traslado en Carroza al horno crematorio. - En caso de que la Agencia Funeraria donde se realice la velación no cuente con horno crematorio propio o no esté disponible, la Agencia Funeraria gestionará y realizará el traslado del cuerpo al horno crematorio próximo, los horarios de cremación estarán sujetos a la demanda del horno crematorio.

  
  

  Urna para Ceniza. - Se refiere al suministro de un receptáculo mortuorio especial para alojar cenizas.

  
  

  
  

  
  

  Gestión de Trámites. - Se refiere a realizar los trámites y permisos necesarios ante Registro Civil y Salubridad para llevar a cabo el servicio mortuorio. En Salubridad se realizará el asentamiento del Certificado de defunción. En el caso del Registro Civil se tramitarán los permisos de traslado del cuerpo, el pago de derechos, boleta de cremación y asentamiento del Acta de defunción (sin validez oficial). No se incluyen declaraciones ministeriales en las que los familiares tengan que presentarse, ni la obtención del certificado de defunción y Acta de defunción Certificada.

  En ambos casos, también tendrán derecho a:

  
  

  Servicio de Tanatología: Se brindarán hasta dos sesiones con un especialista. El objetivo es ofrecer una guía de apoyo que ayudará al familiar a entender el proceso de duelo en el que se encuentra. Cada asesoría tiene una duración de 55 minutos aproximadamente y se otorgará de manera presencial siempre y cuando en la localidad donde se solicite la asistencia lo permita, en caso contrario la asistencia será vía telefónica. En el caso de la asistencia presencial el solicitante deberá acudir al consultorio designado por LA COMPAÑÍA, la(s) cita(s) será(n) coordinada(s) entre el solicitante y el Ejecutivo de Asistencia. La asistencia tanatológica podrá ser solicitada una vez que haya sido otorgado el servicio de asistencia funeraria.

  
  

  Asesoría Testamentaria: Una consulta telefónica en materia testamentaria con un notario y/o abogado especialista, no incluye trámites, ni honorarios de abogados o notarios.

  Periodo de espera: Para los afiliados y/o beneficiarios con edad mayor o igual a 70 (setenta) años de edad se considerará un periodo de espera de 90 días. Lo Anterior exceptuando que la causa de muerte sea accidental, para lo cual no se considera este periodo.

  
  

  ASISTENCIAS SALUD

  Asistencia médica, telefónica o video llamada

  Orientación médica telefónica o por video llamada las 24 horas, los 365 días del año, sobre temas de salud que pudiera tener el usuario del programa, siempre en el entendido que esta orientación no será con fines de prescripción y/o diagnóstico de ningún tipo de padecimiento, relativa a los siguientes temas, de manera enunciativa mas no limitativa:

  Emergencias médicas y primeros auxilios.

  Reacciones adversas a algún medicamento.

  Información sobre efectos secundarios y contraindicaciones de medicamentos.

  Recomendaciones higiénico-dietéticas.

  Efectos y evolución de distintos tratamientos.

  A criterio del equipo médico, recomendación de acudir a consulta médica.

  Información sobre enfermedades.

  Información sobre pruebas diagnósticas.

  Orientación sobre especialidades médicas.

  
  

  Orientación materno-infantil.

  Orientación sobre drogo dependencias.

  Información y orientación sobre terapias antitabaco (smokeout).

  La compañía no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones del usuario del programa en cuanto al seguimiento de los asesoramientos médicos que se les preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el usuario del programa de acuerdo con la información que éste ha proporcionado.

  El equipo médico de la compañía orientará lo que estime oportuno al usuario del programa respecto a la necesidad de acudir a algún centro hospitalario que se considere más adecuado, si esto fuese necesario.

  No se enviará ningún tipo de información vía correo electrónico.

  Cuando la consulta derive de una situación clínica de urgencia, se activarán los servicios de emergencia, o bien se dirigirá al usuario del programa a su médico de cabecera o al especialista que corresponda.

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado	Sin costo para el usuario del programa	Nacional

  
  

  Asistencia durante el embarazo, telefónica o video llamada

  Orientación médica telefónica o por video llamada las 24 horas, los 365 días del año, sobre temas de salud relacionados con el embarazo que pudiera tener el usuario del programa, siempre en el entendido que esta orientación no será con fines de prescripción y/o diagnóstico de ningún tipo de padecimiento.

  
  

  Dentro de la asesoría que se brinda se abordan de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes temas:

  • Determinación del tiempo de embarazo.
  • Ejercicios prenatales.
  • Principales cambios hormonales, físicos y emocionales durante el embarazo.
  • Recomendaciones de parto o cesárea.
  • Orientación materno-infantil.
  • Orientación sobre drogo dependencias.
  • Información y orientación sobre terapias antitabaco (smokeout).
  • 
    

• No se enviará ningún tipo de información vía correo electrónico.

  
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado	Sin costo para el usuario del programa	Nacional

  
  

  Asistencia nutricional, telefónica o por video llamada

  El servicio consiste en consultas de orientación nutricional telefónica o por video llamada con un horario de las 9 a las 21 horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, sobre temas de nutrición que pudiera tener el usuario del programa, siempre que la orientación no sea con fines de prescripción y/o diagnóstico

  
  

  
  

  de algún tipo de padecimiento y será relativa, de manera enunciativa mas no limitativa, a los siguientes temas:

             

  • Recomendaciones nutricionales.
  • Orientación de hábitos nutricionales y regímenes alimentarios.
  • Cálculo del peso ideal y masa corporal.
  • Información de tablas y valores nutricionales, así como recomendaciones de rutinas de ejercicios.
  • Orientación sobre suplementos y/o desórdenes alimenticios.
  • Efectos y evolución de distintos tratamientos.
  • A criterio del equipo médico, recomendación de acudir a consulta médica.
  • Referenciación de nutricionistas.
  • Referencia de tiendas naturistas.
  • Sugerencias para diabéticos, vegetarianos, veganos.
  • Referencia y coordinación de spa y centros de estética.
  • Orientación sobre drogo dependencias.
  • Información y orientación sobre terapias antitabaco (smokeout).
  • No se enviará ningún tipo de información vía correo electrónico.

• 
  

  Según se establece en el Código de Deontología Médica, no es ético en la práctica de la medicina realizar consultas médicas exclusivamente por carta, teléfono, radio, prensa o internet. Por esta razón no se emitirá diagnóstico alguno vía telefónica, sino sólo se orientará ante situaciones médicas, sin emitir un tratamiento médico ni recetas.

  
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado	Sin costo para el usuario del programa	Nacional

  
  

  
  

  Asistencia fitness, telefónica o video llamada

  Orientación telefónica o por video llamada de las 9 a las 21 horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, a través de profesionales con conocimiento en Fitness para asesorar sobre rutinas básicas de acondicionamiento físico de acuerdo con las necesidades de cada persona.

  
  

  Dentro de la orientación que se brinda se abordan, de manera enunciativa mas no limitativa, los siguientes temas:

  
  

  • Adaptaciones fisiológicas que se producen en el organismo derivadas de la práctica del ejercicio.
  • Estructura de una sesión de acondicionamiento físico.
  • Aumento de la intensidad de una sesión de ejercicios.
  • Cálculo del Índice de masa muscular y porcentaje de grasa.
  • Orientación sobre drogo dependencias.
  • Información y orientación sobre terapias antitabaco (smokeout).

• 
  

  EXCLUSIONES:

             

  • No aplica para deportistas de alto rendimiento.
  • No aplica para deportistas profesionales, que reciban remuneración económica por la práctica.
  • La compañía no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones del usuario del programa en cuanto al seguimiento de los asesoramientos que se les preste, limitándose a
  • 
    
  • responder a cuestiones planteadas por el usuario del programa de acuerdo con la información que éste ha proporcionado.
  • La compañía no será responsable de ninguna lesión posterior, derivada de esta orientación.
  • No se enviará ningún tipo de información vía correo electrónico.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado	Sin costo para el usuario del programa	Nacional

  
  

  Asistencia psicológica, telefónica o video llamada

  Orientación médica telefónica o por video llamada de las 9 a las 21 horas, los trescientos sesenta y cinco (365) días del año, sobre temas psicológicos que pudiera tener el usuario del programa, relativa a los siguientes temas, de manera enunciativa más no limitativa, siempre en el entendido que esta orientación no será con fines de prescripción y/o diagnóstico de ningún tipo de padecimiento:

  
  

  • Apoyo en situaciones de tipo emocional con el fin de obtener la orientación de acuerdo al caso del usuario del programa.
  • NOMS derivadas de la Ley Federal del Trabajo, 034, 035 entre otras.
  • Identidad de género y orientación sexual.
  • Situaciones derivadas de la violencia de género.
  • Situaciones derivadas de la pérdida de trabajo laboral o estrés laboral.
  • Situaciones derivadas de la pérdida de la vida de un familiar o persona cercana.
  • Realizar citas en centros hospitalarios o en consultorios especialistas con costo de la cita para el usuario del programa.

• 
  

  EXCLUSIONES:

  
  

  • La compañía no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones del usuario del programa en cuanto al seguimiento de los asesoramientos que se le preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el usuario del programa de acuerdo con la información que éste ha proporcionado.
  • La compañía no será responsable de ninguna afectación posterior, derivada de esta orientación.
  • No se enviarán especialistas ni medicamentos a domicilio.
  • No se enviará ningún tipo de información vía correo electrónico.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado	Sin costo para el usuario del programa	Nacional

  
  

  
  

  Ambulancia terrestre de emergencia

  En caso de que el usuario del programa requiera el servicio de ambulancia en caso de accidente o emergencia, podrá solicitarlo las 24 horas al día, los 365 días del año, el envío se realizará previa valoración de la cabina médica. No incluye ambulancia por COVID.

  
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES.

  
  

  La cabina médica valorará la necesidad del envío de ambulancia de acuerdo al código y al tipo de ambulancia detectados.

  
  

  • Código Rojo. Emergencia médica en la que la vida del paciente corre peligro. Se entiende como emergencia médica aquella situación de extrema gravedad en la que si no se actúa rápida y adecuadamente puede producirse la muerte del paciente o pueden aparecer secuelas graves e irreversibles.

• 
  

  • Código Amarillo. Caso urgente en el que la vida del paciente no corre peligro. Una urgencia sanitaria es aquel evento relacionado con la salud que para su resolución requiere una asistencia médica no inmediata pero temprana en el tiempo.

• 
  

  • Código Verde. Caso no urgente que no requiere un traslado sanitario, ni atención médica inmediata.

• 
  

  • Los tipos de ambulancias que se enviarán serán los siguientes, los equipamientos de las mismas vienen definidos en la norma NOM-020-SSA:
  • Ambulancia tipo 1. Unidad móvil de traslado con un mínimo de equipamiento para transportar pacientes en condiciones que no pongan en riesgo potencial la vida o la salud del mismo.
  • Ambulancia Tipo 2. Unidad móvil utilizada para el traslado y atención de salud del paciente.
  • Ambulancia Tipo 3. Unidad móvil utilizada para el traslado y atención médica avanzada de pacientes en estado crítico o de alto riesgo.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  3 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta MXN $2,500.00 por evento.	Nacional. Al hospital más cercano y conveniente

  
  

  Médico a domicilio

  En caso de que el usuario del programa requiera el servicio de médico general a domicilio, por urgencia médica, emergencia, enfermedad o accidente podrá solicitarlo las 24 horas al día, los 365 días del año, el envío se realizará previa valoración de la cabina médica.

  
  

  EXCLUSIONES.

  
  

  • Efectos patológicos, por el consumo en cualquier forma de tóxicos, drogas, o fármacos menores o mayores, ya sean legales ingeridos en exceso (salvo prescripción médica) o ilegales.
  • Enfermedades psiquiátricas, psicológicas o de enajenación mental.
  • Cualquier percance intencional, así como la participación en actos criminales.
  • Padecimientos endémicos diagnosticados.

• 
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • La cabina médica valorará la necesidad de enviar al médico.
  • Este servicio se proporcionará en las localidades y horarios donde el médico general no se vea imposibilitado para prestar su servicio por razones de seguridad.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  3 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta MXN $1,000.00 por evento.	Nacional.

  
  

  
  

   

  Check up médico (QS 6), EGO, Factor RH, Biometría hemática

  El usuario del programa tiene acceso a lo siguiente:

  
  

  • Química sanguínea de 6 elementos.
  • Examen general de orina.
  • Análisis de sangre de factor RH.
  • Biometría hemática.
  • 
    

• Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales. Aplica período de espera de 90 días a partir de la fecha de alta del usuario del programa	Sin costo para el usuario del programa	Nacional.

  
  

  RESTRCCIONES.

  
  

  • En todos los casos sin excepción el usuario del programa deberá solicitar telefónicamente la coordinación de las pruebas diagnósticas.
  • La cabina médica valorará la necesidad de la prueba diagnóstica.
  • La compañía coordinará una cita con alguno de los proveedores suscritos a su red e indicará al usuario del programa la fecha y hora del mismo.
  • Este servicio se proporcionará en las localidades de ciudades principales y horas y días hábiles.
  • Queda expresamente establecido que este servicio no opera bajo la modalidad de rembolso en ninguna circunstancia y/o eventualidad.
  • 
    

• Descuentos médicos

  Este SERVICIO es Ilimitado. Consiste en los descuentos con que cuenta la red de la compañía, los que incluyen:

  
  

  • Ópticas;
  • Laboratorios;
  • Farmacias;
  • Hospitales.

• 
  

  NOTA: Lo anteriormente enlistado es de forma enunciativa mas no limitativa y dependerá del prestador de los SERVICIOS.

  
  

  Para hacer uso de los SERVICIOS el Usuario deberá llamar al Call Center de la compañía y solicitar los SERVICIOS.

  
  

  La compañía le enviará un cupón al correo electrónico del Usuario, quien deberá imprimir y presentar en la sucursal, clínica o establecimiento determinado para hacer efectivo el descuento.

  
  

  El Usuario deberá presentar el cupón al momento de solicitar el SERVICIO.

  
  

  EXCLUSIONES:

  
  

  • Esta asistencia está sujeta a los términos y condiciones de el o los prestadores del SERVICIO.
  • 
    
  • 
    
  • No se prestará cuando el Usuario no se identifique fehacientemente como el titular de los SERVICIOS.
  • Si el Usuario no presenta de forma física el cupón al momento de solicitar el servicio no se hará valido el descuento.

• 
  

  Asistencia dental

  El usuario del programa recibe sin costo:

  
  

  • Consulta diagnóstica
  • Consulta por urgencia odontológica en los horarios disponibles por los consultorios.
  • Radiografías periapicales diagnósticas, las necesarias.
  • Profilaxis simple semestral, una vez efectuada la consulta de diagnóstico
  • Aplicación de flúor semestral, para menores de 12 años.

• 
  

  • Adicional:

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  • Precios preferentes en procedimientos dentales tabulados.
  • Descuentos de 30% en procedimientos no tabulados.

• 
  

  EXCLUSIONES:

  
  

  • Cualquier tratamiento realizado por un odontólogo que no se encuentre dentro de la red de la compañía.
  • Cualquier tipo de medicamento.
  • Anestesias generales o sedaciones.
  • Gastos hospitalarios.
  • Complicaciones que surjan durante o después del tratamiento por negligencia del paciente a las indicaciones del odontólogo tratante.
  • Reembolsos.
  • Tratamientos fuera de la República Mexicana.
  • Cualquier servicio que no se encuentre en la descripción anterior.
  • Cualquier tipo de tratamiento estético.
  • Cualquier procedimiento odontológico derivado del diagnóstico de la consulta.
  • Cualquier tratamiento maxilofacial.
  • Cualquier tipo de prótesis.

• 
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • Plan de gestión de servicio dental básico con consulta diagnóstica, limpieza profiláctica básica y radiografías periapicales de diagnóstico, sin costo, además de descuentos.
  • El servicio no implica el pago ni el reembolso de gastos por parte de la compañía al usuario del programa.

• 
  

  
  

  
  

  
  

  TABULADORES DE PRECIOS PREFERENTES PROMEDIO

  PREVENCIÓN	COSTO PROMEDIO
  consulta oral detallada y servicio de emergencia (dolor agudo) horario normal	$               458.60
  radiografías necesarias para el diagnóstico	$               294.10
  profilaxis en adulto (1ª cita y semestral)	$               659.85
  profilaxis y aplicación de flúor menores de 12 años	$               738.60
  instrucción de higiene oral (técnica de cepillado e información nutricional)	$               267.77
  DIAGNÓSTICO Y RX	precio
  consulta de emergencia (fuera de días y horas hábiles)	$               560.48
  radiografía intraoral oclusal	$               122.35
  radiografía aleta mordida	$               122.35
  OPERATORIA DENTAL ADULTOS	precio
  amalgama	$               458.60
  resina simple en o.d anterior	$               583.60
  resina compuesta en o.d anterior (más de una superficie)	$               846.10
  resina simple o.d posterior (una superficie)	$               573.60
  resina compuesta o.d posterior (más de una superficie)	$               846.10
  ODONTOPEDIATRÍA	precio
  resina o amalgama o.d posterior	$               486.10
  resina o.d anterior	$               511.10
  pulpotomía	$               618.60
  pulpectomía	$               789.85
  extracción	$               443.60
  férula	$               557.35
  sellador por o.d	$               258.60
  corona metálica acero/cromo	$           1,152.35
  corona estética	$           1,137.60
  COSMÉTICA DENTAL	precio
  blanqueamientos arcada sup o inf en casa	$           1,651.10
  blanqueamiento arcada sup o inf dental láser	$           1,926.10
  poste fibra vidrio	$           1,376.10
  carilla de porcelana o zirconio	hasta -30%
  carilla de resina compuesta	hasta -30%
  corona de porcelana o zirconio	hasta -30%
  corona zirconio	hasta -30%
  incrustación de resina	hasta -30%
  incrustación de porcelana	hasta -30%
  onlay en porcelana	hasta -30%
  ENDODONCIA	precio
  tratamiento de coductos diente anterior	$           1,578.60
  tratamiento de conductos en premolar	$           2,051.10
  tratamiento en conductos en molar	$           2,551.10
  retratamiento en diente anterior	$           2,229.85
  retratamiento en premolar	$           2,537.35
  retratamiento en molar	$           2,663.60
  apexificación (apicoformación incluye 2 citas seguimiento)	$           1,846.10
  PERIODONCIA	precio
  implante óseo integrado desde	$           8,221.10
  mini implante óseo integrado desde	$           5,546.10
  limpieza dental con ultrasonido (1ª sesión)	$               593.10
  curetaje gingival cerrado por cuadrante	$           1,181.10
  curetaje gingival abierto por cuadrante	$           2,056.10
  ferulización por diente	$               618.10
  cirugía periodontal reparativa o resectiva por cuadrante (por colgajo, ósea, reposición apical, coronal o widman)	$           1,530.10
  alargamiento coronario desde	$           1,359.10
  las membranas y hueso tienen un costo adicional, de acuerdo a la cantidad requerida	No proporcionada
  ORTODONCIA	precio
  movimiento menor de ortodoncia dentición adulta	$           5,901.10
  tx de ortodoncia interceptiva (sin aparatos)	$           2,436.10
  tx completo de ortodoncia (dentición adulta 1 año)	$           9,901.10
  tx completo de ortodoncia (dentición adulta 2 años)	$         14,668.10
  retenedor	$               459.10
  pérdida de brackets y/o bandas	$               108.10
  recementado de brackets y/o bandas	$               985.10
  aparatología niños (arcada inf o sup) desde	$           1,268.10
  PRÓTESIS	precio
  onlay metalico (si es de oro más costo metal en el momento)	hasta -30%
  inlay metálico (si es de oro más costo metal en el momento)	hasta -30%
  poste metálico	hasta -30%
  guarda oclusal	hasta -30%
  provisional de acrílico	hasta -30%
  corona para implante oseointegrado o estética (sin aditamento)	hasta -30%
  aditamentos para implante o dentatura	hasta -30%
  corona metal/porcelana	hasta -30%
  prótesis parcial sup o inferior	hasta -30%
  prótesis total sup o inferior	hasta -30%
  prótesis inmediata	hasta -30%
  rebase o ajuste de prótesis	hasta -30%
  reparación prótesis total	hasta -30%
  CIRUGÍA	precio
  extracción simple	$               646.10
  extracción restos radiculares	$               658.10
  remoción de o.d impactado en tejido blando	$           1,286.10
  remoción de o.d parcialmente impactado en hueso	$           1,651.10
  remoción de o.d impactado cubierto por hueso	$           1,586.10
  incisión y drenaje de abseso intraoral	$               685.10
  biopsia de tejidos orales duros (mas costo laboratorio)	$           1,600.10
  biopsia de tejidos orales blandos (mas costo de laboratorio)	$           1,638.10
  frenilectomia	$           1,374.10
  apicectomía en o.d anterior	$           1,624.10
  apicectomía en premolar	$           1,900.10
  apicectomía en molar	$           2,124.10
  adicectomía	$           1,519.10

  
  

  Tabla sujeta a cambios sin previo aviso. Precios. IVA incluido.

  
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Consultas diagnósticas. Ilimitado.	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.
  Consultas por urgencia odontológica. Ilimitado.	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.
  Radiografías periapicales diagnósticas. Ilimitado.	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.
  Profilaxis simple para adultos. 1 evento semestral	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.
  Aplicación de flúor para menores de 12 años. 1 evento semestral	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.
  Descuentos odontológicos. Ilimitado.	Precio preferencial.	Nacional.

  
  

  
  

  ASISTENCIAS HOGAR

  Cerrajería 

  El servicio consiste en gestionar para el usuario del programa, el envío de personal autorizado para reparación, apertura de chapas y cerraduras dañadas por descompostura, accidente o intento de robo, de las puertas exteriores que den acceso al inmueble de uso habitacional y que puedan atentar, en caso de no reparar y/o sustituir, contra la seguridad y pongan en peligro el hogar y/o al usuario del programa.

  
  

  En caso de robo, hurto o extravío de llaves, rotura de llaves dentro del cilindro, rotura de chapa, daño en cerraduras, accidente o daño por intento de robo en puertas exteriores que den acceso al inmueble de uso habitacional y que puedan atentar, en caso de no reparar, contra la seguridad y pongan en peligro el hogar y/o al usuario del programa, la compañía gestionará el envío, con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación que se requiera para subsanar la avería, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.

  
  

  El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año solo en caso de emergencia. El horario de operación es de 9 horas a 21 horas de lunes a domingo.

  
  

  
  

  Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requiera para la reparación, serán por cuenta de la compañía hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite, correrá por cuenta del usuario del programa, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización no se realizará el servicio.

  
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • Únicamente se brindará el servicio en caso de que el usuario se comunique para reportarlo directamente a la compañía y la cabina así lo indique.
  • El usuario del programa tendrá que informar el domicilio en el momento de solicitar el servicio.
  • El usuario del programa o una persona asignada (mayor de edad) por este, deberá estar presente al momento del servicio, deberá llenar la orden de servicio y la encuesta de evaluación.
  • El reembolso procederá en los casos en que exista reporte previo a la compañía por parte del usuario del programa, y que la cabina así lo haya determinado, y este se pagará hasta el límite de la cobertura.
  • Los servicios se garantizan durante 30 días.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta por MXN $1,200.00 por evento	Nacional.

  
  

  
  

  Plomería 

  El servicio consiste en gestionar para el usuario del programa, el envío de personal autorizado y capacitado para reparaciones de urgencia que se requiera para subsanar una avería de plomería. En caso de rotura de tuberías, llaves u otras instalaciones fijas de agua de la vivienda del usuario del programa, la compañía gestionará el envío, con la mayor prontitud posible, de un profesional u operario que realizará la reparación de urgencia que se requiera para subsanar la avería, siempre y cuando no exista disposición de autoridad

  que lo impida y que el estado de las instalaciones así lo permita.

  
  

  Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de la compañía hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.

  
  

  El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año solo en caso de emergencia. El horario de operación es de 9 horas a 21 horas de lunes a domingo.

  
  

  No procederá el mantenimiento correctivo o preventivo de las instalaciones hidráulicas, es decir, únicamente se reparará la fuga con notificación al usuario del programa de que las instalaciones se encuentran dañadas y el problema se puede volver a suscitar.

  
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • Únicamente se brindará el servicio en caso de que el usuario del programa se comunique para reportarlo directamente a la compañía y la cabina así lo indique.
  • 
    
  • 
    
  • El usuario del programa o una persona (mayor de edad) asignada por este deberá estar presente al momento del servicio, deberá llenar la orden de servicio y la encuesta de evaluación.
  • El usuario del programa tendrá que informar el domicilio en el momento de solicitar el servicio.
  • Únicamente fugas localizadas y en tuberías expuestas.
  • El reembolso procederá en los casos en que exista reporte previo a la compañía por parte del usuario del programa, y que la cabina así lo haya determinado, y este se pagará hasta el límite de la cobertura.
  • Este servicio se garantiza durante 30 días.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta por MXN $1,200.00 por evento	Nacional.

  
  

  Vidriería 

  El servicio consiste en gestionar para el usuario del programa, el envío de personal autorizado y capacitado

  en caso de rotura de vidrios o cristales de puertas y/o ventanas que formen parte de alguna de las fachadas exteriores de la vivienda que puedan atentar, en caso de no reparar, contra la seguridad y pongan en peligro la vivienda y/o a los integrantes de esta. La compañía gestionará el envío, con la mayor prontitud posible, de un operario que procederá a la toma de medidas y características para posterior colocación del vidrio o cristal afectado por la rotura, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo impida y que el estado de las instalaciones lo permita.

  
  

  Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de la compañía hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda el límite apuntado será por cuenta del usuario del programa, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario del programa que no se podrá realizar la reparación.

  
  

  El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año solo en caso de emergencia. El horario de operación es de 9 horas a 21 horas de lunes a domingo.

  
  

  Exclusiones

  
  

  • La reparación o sustitución de marcos de puertas o ventanas exteriores.
  • Vidrios o cristales de puertas interiores del inmueble.
  • Vitrales, acrílicos, blindados, películas, carteles, grabados, y/o biselados.
  • Cualquier vidrio o cristal deteriorados.
  • Domos.
  • Daños preexistentes.
  • Mala fe del usuario del programa o inexacta información por parte de este.

• 
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

             

  • Únicamente se brindará el servicio en caso de que el usuario del programa se comunique para reportarlo directamente a la compañía y la cabina así lo indique.
  • Las características del vidrio o cristal a instalar serán las mismas que el cristal ya existente.
  • 
    
  • 
    
  • El usuario del programa o una persona (mayor de edad) asignada por este deberá estar presente al momento del servicio, deberá llenar la orden de servicio y la encuesta de evaluación.
  • El usuario del programa tendrá que informar el domicilio en el momento de solicitar el servicio.
  • Únicamente se realizará el servicio reportado por el usuario a la cabina de la compañía y autorizado por esta.
  • El reembolso procederá en los casos en que exista reporte previo a la compañía por parte del usuario, y que la cabina así lo haya determinado, y este se pagará hasta el límite de la cobertura.
  • La instalación del vidrio atenderá al tiempo de la maquila y acondicionamiento del mismo.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta por MXN $1,200.00 por evento	Nacional.

  
  

  Electricidad 

  El servicio consiste en gestionar para el usuario del programa, el envío de personal autorizado y capacitado

  para reparaciones de urgencia que se requiera para subsanar una avería eléctrica. En caso de falta de energía eléctrica total o parcial en la vivienda registrada del usuario del programa, resultado de fallas o avería de las instalaciones eléctricas de la misma, la compañía gestionará, con la mayor prontitud posible, el envío de un operario que se encargará de la reparación de urgencia necesaria para restablecer el suministro de energía, siempre y cuando no exista disposición de autoridad que lo prohíba y que el estado de las instalaciones lo permita.

  
  

  Los gastos de desplazamiento del operario, el importe de los materiales y el costo de la mano de obra que se requieran para la reparación, serán por cuenta de la compañía hasta por el límite máximo del producto contratado. Cualquier suma que exceda del límite apuntado será por cuenta del usuario del programa, el cual, previo presupuesto o cotización del operario, firmada por ambos, pagará en ese momento al operario. De no aceptarse el presupuesto o cotización, se informará al usuario que no se podrá realizar la reparación.

  
  

  El servicio se brindará las 24 horas los 365 días del año solo en caso de emergencia. El horario de operación es de 9 horas a 21 horas de lunes a domingo.

  
  

  No procederá el mantenimiento correctivo o preventivo de las instalaciones eléctricas, es decir, únicamente se restablecerá el suministro con notificación al usuario del programa de que las instalaciones se encuentran dañadas y el problema se puede volver a suscitar.

  
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • Únicamente se brindará el servicio en caso de que el usuario del programa se comunique directamente a la compañía y la cabina así lo confirme.
  • El usuario del programa o una persona (mayor de edad) asignada por este deberá estar presente al momento del servicio, deberá llenar la orden de servicio y la encuesta de evaluación.
  • El usuario del programa tendrá que informar el domicilio en el momento de solicitar el servicio.
  • Solamente aplica en instalaciones posteriores al medidor de la vivienda registrada.
  • El reembolso procederá en los casos en que exista reporte previo a la compañía por parte del usuario del programa, y que la cabina así lo haya determinado, y este se pagará hasta el límite de la cobertura.
  • La compañía no se hará responsable de reparaciones que el usuario del programa solicite de manera directa a algún proveedor.
  • 
    
  • 
    

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta por MXN $1,200.00 por evento	Nacional.

  
  

  ASISTENCIAS VIAL

   

  Auxilio vial. Paso de corriente, cambio de llanta, envío de combustible, cerrajería. 

  En caso de que el usuario del programa requiera el servicio, podrá solicitarlo las 24 horas al día, los 365 días del año. En caso de averías menores del automóvil/motocicleta del usuario del programa y que no permita la circulación autónoma del mismo, la compañía enviará a un prestador de servicios para atender las siguientes eventualidades:

  
  

  • Cambio de neumático. Consiste en el envío de un técnico especializado, el cual facilitará la tarea de realizar un cambio de neumático, por el propio neumático de refacción del cliente.
  • Paso de corriente. En caso de falla por problemas de falta de corriente del automóvil/motocicleta del usuario del programa, se enviará personal especializado para pasar corriente de forma segura, de tal forma que no sea impedimento esto para que el automóvil/motocicleta pueda movilizarse por sus propios medios.
  • Envío de gasolina. En caso de falta de gasolina, se enviará personal especializado para el suministro de hasta 10 (diez) litros de gasolina para el caso de automóvil y hasta 5 (cinco) litros de gasolina para el caso de motocicleta, ambos con costo a cargo del usuario del programa.
  • Cerrajería. En caso de extravío u olvido de las llaves dentro del automóvil/motocicleta, la compañía enviará a un técnico cerrajero para la apertura de la unidad.

• 
  

  EXCLUSIONES

  
  

  • Estos beneficios aplican únicamente en automóviles/motocicletas de uso particular menores a 3.5 toneladas donde viaje el usuario del programa.
  • El usuario del programa debe permanecer junto al automóvil/motocicleta en todo momento.
  • Solo se dará el servicio en zonas de fácil acceso.
  • Este servicio se proporcionará en las localidades y horarios donde el especialista no se vea imposibilitado para prestar su servicio por razones de seguridad o contingencia nacional.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales en combinación.	Sin costo para el usuario del programa. Hasta por MXN $1,500.00 por evento	Nacional.

  
  

  Auxilio vial. Arrastre de grúa 

  En caso de que el usuario requiera el servicio, podrá solicitarlo las 24 horas al día, los 365 días del año, el envío se realizará previo sondeo de la cabina vial. El servicio se presta de acuerdo con las características del automóvil/motocicleta y puede incluir todo aquel aditamento especial para el traslado.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  • 
    
  • Estos beneficios aplican únicamente en automóviles/motocicletas de uso particular menores a 3.5 toneladas donde viaje el usuario del programa.
  • El usuario debe permanecer junto al automóvil/motocicleta en todo momento.
  • Se dará el servicio al automóvil/motocicleta en condiciones que permitan el enganche, en caso contrario las maniobras pueden estar incluidas o no en el costo y se cotizarán previamente en cabina o en el lugar del servicio.
  • El enganche puede incluir un acondicionamiento especial de acuerdo a las características y ubicación del automóvil/motocicleta.
  • El tiempo adicional requerido para el servicio está clasificado como hora de espera.
  • El servicio muerto será cubierto por la compañía, pero será contabilizado como 1 evento de tal servicio con las características mostradas en el cuadro de prestaciones.
  • Si el automóvil/motocicleta viaja solo, deberá ser inventariado.
  • En caso de ser servicio programado la cita debe de coordinarse con 24 horas de antelación.
  • Para traslado de un automóvil/motocicleta accidentado deberá contar con la liberación del mismo por parte de la autoridad competente.
  • El automóvil/motocicleta deberá ir sin ocupantes durante el traslado.
  • Solo podrá transportarse una sola persona en la cabina de la grúa.
  • Los peajes que se presenten en el traslado del automóvil/motocicleta serán cubiertos por el usuario del programa.
  • Este servicio se proporcionará en las localidades y horarios donde el especialista no se vea imposibilitado para prestar su servicio por razones de seguridad o contingencia nacional.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta por MXN $2,500.00 por evento	Nacional.

  
  

  ASISTENCIA LEGAL

  
  

  Asistencia legal, telefónica o video llamada. 

  Orientación legal telefónica o por video llamada las 24 horas, los 365 días del año, sobre temas legales que pudiera tener el usuario del programa, de manera enunciativa mas no limitativa, relativa a los siguientes temas:

  
  

  • Materia familiar: matrimonio, divorcio, patria potestad, guarda y custodia de menores, pensión alimenticia, permisos para viajes de menores de edad, pasaportes y visas, adopción, identidad de género, testamentos y juicios sucesorios.
  • Materia civil: contratos de compraventa, arrendamiento, donación, comodato, hipotecario, prestación de servicios y los problemas relacionados con los mismos, aclaración y/o rectificación de nombres en actas, régimen de propiedad de condominio y conflictos vecinales, casos de homonimia.
  • Materia mercantil: problemas de deudas y cobranza, seguros, requisitos para hacer exigible una póliza de seguro, quejas ante la PROFECO.
  • Materia penal: asesoría en caso de ser víctima de un asalto, robo y/o extravío de tarjetas de crédito, débito, auto, celular y hogar, asesoría en caso de ser víctima de bullying, asesoría en caso de ser víctima de violencia familiar, robo o usurpación de identidad y delitos cibernéticos, comprendiendo todos aquellos hechos o actos que estando tipificados como delitos se ejecuten a través de medios
  • 
    
  • informáticos o a través de internet como phising, malware, hacking, fraudes, acoso, extorsión, estafas cometidas a través de medios electrónicos, transferencia ilícita de fondos, clonación de tarjetas de crédito o números de seguridad social.
  • Seguridad social: seguro de cesantía o vejez (funcionamiento del seguro y personas con derecho a recibir los beneficios del mismo), AFORE (problemas y dudas acerca del funcionamiento), trámites ante el INFONAVIT, IMSS e ISSSTE, pensiones (incapacidad parcial o definitiva).
  • Materia penal-vial: homicidio (asistencia legal en caso de fallecimiento del usuario del programa o cuando se haya causado la muerte a un tercero con motivo de hechos de tránsito), lesiones (asistencia legal en caso de que el usuario del programa sufra lesiones o las ocasione a un tercero como consecuencia de un hecho de tránsito), daños a la propiedad (asistencia legal para llevar a cabo el pago de los daños causados a la propiedad de un tercero; recuperación de daños en caso de que exista un tercero identificado como responsable; hechos derivados de la conducción de un vehículo por el usuario del programa); daños a las vías de comunicación (asesoría legal sobre todos los procedimientos legales y trámites relacionados al pago de daños a las vías de comunicación causadas por la responsabilidad del usuario del programa; hechos derivados de la conducción de vehículo); liberación del conductor y/o vehículo (asistencia legal para ejecutar los trámites ante la autoridad correspondiente para obtener la libertad del usuario del programa y devolución de su vehículo); reparación del daño en caso de que el usuario del programa resulte responsable (asesoría legal sobre todos los trámites correspondientes antes la autoridad competente para realizar el pago a un tercero por el daño causado por el usuario del programa); denuncia por robo de vehículo (orientación legal para presentar una denuncia de robo con o sin violencia); trámite para acta de defunción; capacitación y actualización jurídica relacionada con la póliza del automóvil para las áreas de ajuste y/o siniestro.
  • Materia civil-mercantil: compraventa de autos usados y su respectiva documentación (orientación legal sobre contratos de compraventa de vehículos, arrendamiento, comodato, prestación de servicios y los problemas relacionados con los mismos); juicios civiles en el caso de ser demandado por un hecho de tránsito.
  • Laboral: resolución de conflictos de tipo laboral, despidos, asesoría de pago de prestaciones, acoso sexual laboral, finiquitos, renuncia, juicio laboral.

• 
  

  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • El servicio lo coordinará la cabina de la compañía, previa evaluación del caso.
  • La cabina coordinará la sesión con el abogado especialista.

• 
  

  EXCLUSIONES.

  
  

  • En caso de que el usuario del programa requiera la representación legal de un abogado al estar involucrado en un procedimiento judicial, administrativo o de cualquier naturaleza relacionado con las materias anteriores, la compañía podrá ofrecerle el servicio a un precio preferencial y de acuerdo a las condiciones que entre el usuario del programa y la compañía se pacten.
  • Cuando el usuario del programa no se identifique fehacientemente como beneficiario del programa.
  • Elaboración de documentos y/o escritos que requieran ser presentados en cualquier tipo de juicio, denuncia, procedimiento, controversia, iniciado por el usuario del programa; tampoco comprende la elaboración de documentos y/o escritos en cualquier juicio, denuncia, procedimiento, controversia en el cual hubiera sido emplazado, demandado o llamado a juicio bajo cualquier figura procesal el usuario del programa.
  • Actos, hechos u omisiones que sean contrarios al Derecho, a las buenas prácticas profesionales o comerciales, a la moral o las buenas costumbres.
  • 
    
  • 
    
  • 
    
  • Todo aquello sin limitación alguna que sea contrario a derecho, que no se encuentre estrictamente apagado a las legislaciones, disposiciones o normativas aplicables y vigentes en territorio nacional.
  • Cuando no se proporcione información veraz y oportuna para atender debidamente el asunto, o bien, por incurrir en información falsa.
  • Cualquier solicitud no presentada dentro de las 48 horas siguientes a que se reciba algún citatorio, notificación o requerimiento de autoridad para el caso de que se requiera una representación legal, en el entendido de que, para que la compañía asuma dicha representación deberá aceptar la misma y ponerse de acuerdo previamente sobre honorarios y demás conceptos con el usuario del programa.
  • Cuando asumida la representación, el usuario del programa no informe oportunamente de algún documento, cita, notificación o requerimiento en perjuicio de la compañía o de los profesionistas que lo representan.
  • Cuando el usuario del programa no acuda a las diligencias o citatorios señalados por la autoridad.
  • Cuando el usuario del programa de intervención a un abogado no designado por la compañía.
  • Cualquier acto tendiente a la comisión de cualquier tipo de fraude.
  • Cualquier acto, hecho u omisión que requiera alguno de los servicios que se detallan en el condicionado de este documento en el extranjero.
  • El presente servicio queda limitado únicamente al usuario titular cuando se trate de asuntos relacionados con temas de divorcio, alimentos, guarda y custodia cuando el cónyuge sea parte contraria en estos asuntos.
  • Cualquier gasto, gratificación, pago judicial o extrajudicial diferente al pago de honorarios del abogado.
  • Por tratarse de un tema de conflicto de intereses, entre el titular y los posibles usuarios, la asesoría y representación en materia familiar para el caso de divorcio, pensión alimenticia, guardia y custodia, el servicio únicamente será proporcionado para el titular.
  • No incluye honorarios de abogados ni pago de derechos ante autoridades.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado. Llamadas telefónicas y video llamadas.	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.
  Ilimitado. Servicio por conexión para asesoría presencial con abogado especialista.	Precio preferencial.	Nacional.

  ASISTENCIAS MASCOTA

   

  Concierge mascota 

  Servicio las 24 horas, los 365 días del año, con el cual el usuario del programa obtiene, de forma enunciativa mas no limitativa, lo siguiente:

  • Orientación en caso de pérdida, como qué hacer o a dónde acudir.
  • Información respecto a campañas de vacunación o esterilización.
  • Exposiciones y ferias.
  • Información sobre venta de accesorios y alimentos.
  • Información de restaurantes y hoteles Pet friendly.

• 
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  RESTRICCIONES:

  
  

  • Servicios restringidos a perros y gatos.

• 
  

  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado.	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.

  
  

  Asistencia veterinaria, telefónica o video llamada 

  Servicio las 24 horas, los 365 días del año, a través de llamada telefónica o video llamada, con el cual el usuario del programa obtiene, de forma enunciativa mas no limitativa, lo siguiente:

  Con médicos veterinarios profesionales que podrán asistir y orientar al dueño de la mascota en caso de:

  • Emergencias médicas y primeros auxilios.
  • Reacciones adversas a algún medicamento.
  • Información sobre efectos secundarios y contraindicaciones de medicamentos.
  • Recomendaciones higiénico-dietéticas.
  • Efectos y evolución de distintos tratamientos.
  • A criterio del médico veterinario, recomendación de acudir a consulta veterinaria.
  • Información sobre enfermedades.
  • Orientación nutricional para la mascota.
  • Orientación para la adquisición de nuevas mascotas y su adopción.
  • Información sobre vacunas y esquemas de vacunación.
  • Orientación sobre especialidades médicas veterinarias.
  • Orientación para cruza y nacimiento de cachorros.
  • Orientación sobre comportamiento de las mascotas.
  • Orientación sobre la conveniencia de esterilizar a la mascota.
  • La compañía no será, en ningún caso, responsable de las acciones u omisiones del usuario del programa en cuanto al seguimiento de los asesoramientos médicos veterinarios que se les preste, limitándose a responder a cuestiones planteadas por el usuario del programa de acuerdo con la información que éste ha proporcionado.
  • El equipo médico veterinario de la compañía orientará lo que estime oportuno al usuario del programa respecto a la necesidad de acudir a algún centro hospitalario animal que se considere más adecuado, si esto fuese necesario.
  • No se enviará ningún tipo de información vía correo electrónico.

• 
  

  
  

  RESTRICCIONES:

  
  

  • Servicios restringidos a perros y gatos.

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  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  Ilimitado.	Sin costo para el usuario del programa.	Nacional.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  Consulta con veterinario, en consultorio 

  En caso de que el usuario del programa requiera el servicio de médico veterinario en consultorio de la red, por urgencia médica, emergencia, enfermedad o accidente de la macota podrá solicitarlo las 24 horas al día, los 365 días del año, la coordinación de la cita se realizará previa valoración de la cabina médica veterinaria.

  
  

  EXCLUSIONES.

  
  

  • Servicios restringidos a perros y gastos.
  • La cabina médica es quien gestionará la conexión de servicios.
  • Estos servicios son sujetos a la disponibilidad de la red médica veterinaria de la compañía.
  • Para este tipo de servicio sí es posible intercambiar información vía correo electrónico.

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  CONDICIONES DE OPERACIÓN Y/O RECLAMACIONES

  
  

  • La cabina médica veterinaria valorará la necesidad de coordinar la cita en consultorio veterinario de la red.
  • Este servicio se proporcionará en las localidades y horarios donde el médico veterinario de la red no se vea imposibilitado para prestar su servicio por razones de seguridad.

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  Número de eventos	Cobertura económica:	Ámbito geográfico:
  2 eventos anuales	Sin costo para el usuario del programa. Hasta MXN $1,000.00 por evento.	Nacional.

  
  

  
  

  Club De Descuentos Digital

  
  

  DEFINICIONES

  • Membresía Descuentos: Designa los servicios ofrecidos en la aplicación Guardian del Bienestar en su módulo “Descuentos”, en específico los medios físicos y/o electrónicos para tener acceso a los beneficios derivados de los acuerdos existentes entre LA COMPAÑÍA y los Socios Comerciales.
  • Usuario: titular que ha adquirido individualmente una Membresía Descuentos Digital, mediante aplicación móvil, según un acuerdo o transacción con LA COMPAÑÍA.
  • Descuento: Consistente en una reducción del precio del total de la cuenta o los productos seleccionados, o cualquier otra promoción en beneficio del Usuario.
  • Socios Comerciales: Los establecimientos que firmaron un contrato con LA COMPAÑÍA, en los cuales los miembros pueden tener acceso a los beneficios.
  • Restricciones: Son el conjunto de reglas y/o casuísticas en las que el descuento ofrecido en un determinado Socio Comercial no será aplicado. Estas restricciones, pueden comprender de forma ilustrativa, mas no limitativa de: existencia de otras promociones, promoción aplicable a unos productos o servicios señalados, promoción no aplicable en determinadas sucursales, promoción no aplicable en determinados días, horarios, etc.
  • Aplicación: La aplicación para teléfonos inteligentes denominada “Guardian del Bienestar”.
  • Sitio Web: El sitio web cuya dirección es www.guardiandelbienestar.mx

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  USO DE LOS SERVICIOS

   

  Los usuarios sólo podrán crear una cuenta por titular. Su uso es intransferible, por lo que no se podrá usar una cuenta ajena.

  
  

  La Aplicación en su módulo de “Descuentos y/o el sitio web son servicios de acceso a membresías digitales que proporcionan beneficios en una selección de comercios, mismos que tienen contratos celebrados con LA COMPAÑÍA. Para brindar el servicio de las membresías digitales es indispensable que el usuario cuente con un teléfono móvil con servicio de internet ininterrumpido.

  
  

  Al usar los Servicios, usted declara y garantiza que (a) la información de registro proporcionada es cierta y precisa; (b) mantendrá la precisión de dicha información.

  
  

  MEMBRESÍA Y DESCUENTOS

  
  

  LA COMPAÑÍA ofrece y vende una membresía que proporciona descuentos a los miembros en los Socios Comerciales. Los descuentos ofrecidos por LA COMPAÑÍA no serán acumulables con ningún otro descuento o promoción. La membresía es válida tantas veces como desee utilizarla el Usuario durante su vigencia en cada uno de los Socios Comerciales. Los descuentos ofrecidos son válidos en todos los productos y servicios de los Socios Comerciales, salvo que se exprese lo contrario en el apartado de restricciones. Estas restricciones estarán mencionadas expresamente en la aplicación y/o en la página web.

  
  

  Para obtener el descuento es indispensable identificarse como miembro, en el momento previo a la realización de la compra. Algunos Socios Comerciales requieren que se realice previamente una reservación con determinada anticipación o a través de medios específicos (teléfono, web, etc.), de ser el caso, se mencionará expresamente en la aplicación y/o en el sitio web.

  
  

  En caso de que alguno de los Socios Comerciales se encuentre reservado en su totalidad, podrán negar la reservación señalada en el párrafo anterior. Esta situación será informada al miembro al momento de realizar dicha reservación.

  
  

  La membresía es válida todos los días de la semana durante el horario de servicio de cada uno de los Socios Comerciales, a no ser que se especifique lo contrario en el apartado de restricciones del Socio Comercial dentro de la Aplicación y/o el sitio web.

  
  

  Todos los Socios Comerciales estarán señalados en la aplicación. La lista de Socios Comerciales podrá ser modificada libremente sin previo aviso.

  
  

  El pago correspondiente con el Socio Comercial podrá ser efectuado de acuerdo con las políticas establecidas por cada Socio Comercial (efectivo, cargo a tarjeta de crédito y débito). LA COMPAÑÍA no es responsable de las políticas de cobro que tenga cada Socio Comercial.

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  Botón de Pánico

  
  

  Ubicación a contactos.

  Permite al usuario enviar desde la APP Guardian del Bienestar, la ubicación “one shot” sobre ubicación ante una emergencia o situación de peligro. Limitado a 2 situaciones de emergencia al mes, a través de mensajes vía Whatsapp a 2 contactos previamente definidos.

  RESTRICCIONES.

  El usuario requiere contar con servicio de datos en el celular.